Cuando se trata de comercio minorista, el trabajo en sí puede ser una experiencia muy agotadora e irritante; sin embargo, son los consumidores con los que tienes que tratar a diario los que lo hacen así. Cualquier empleado minorista que haya tratado alguna vez con el público en general sabe lo difícil que puede ser trabajar en esta industria. De hecho, incluso cuando no son desagradables o ruidosos, generalmente causan conmoción en el pasillo dos al hacer algún tipo de pregunta ridícula. También es posible encontrar consumidores que se destacan incluso entre sus pares predominantemente analfabetos, personas que se confunden tan fácilmente que es un milagro que todavía estén vivos, y mucho menos puedan comunicarse con el personal de la tienda.
La mayoría de los días, la variedad de personas que conocerás mientras trabajas en una tienda minorista es lo que la hace tan intrigante y entretenida. Ya sean clientes amigables a quienes les gusta entablar una conversación o clientes comerciales que simplemente quieren entrar y salir lo más rápido posible, los minoristas interactúan con una amplia variedad de personas todos los días. Y, como sabe cualquier empresario experimentado, no existe un enfoque único para convertir diferentes tipos de clientes. Los minoristas deben reconocer que cada cliente tiene un conjunto único de características y personalizar sus métodos en consecuencia. ¡¿Pero cómo tratas a los clientes que han dejado sus células cerebrales en casa?!
Incluso si el consumidor se equivoca, siempre debes escuchar lo que tiene que decir. Estos empleados, por otro lado, nunca olvidarán algunas de las quejas más ridículas que presentaron estos consumidores. Echemos un vistazo a lo que tuvieron que pasar algunos miembros del personal y cómo trataron con las personas más obtusas.
1. "Lo sé. ¡No soy un idiota!"
2. ¡Algunas personas realmente no pueden esperar!
3. ¡Hablamos de doble rasero!
4. El gerente seguramente dio una respuesta apropiada.
5. ¡¿Entonces las gallinas son pájaros?!
6. Porque no quería chip. ¡Eso es simplemente ridículo!
7. “¡No es McDonald’s!”
8. ¡El encargado del almacén merece un aumento!
9. ¡¿Cómo te atreves a hacerle una pregunta tan absurda?!
10. La vida de un trabajador minorista…
11. ¡Los clientes que dicen "el servicio al cliente siempre es el correcto" nunca tienen razón!
12. ¡Las matemáticas recibieron un golpe con esto!
13. ¡Explíquele al cliente cómo funciona la ciencia!
14. ¡Las expectativas de este cliente están fuera de serie!
15. “¡No soy un pulpo!”
16. Bueno…
17. ¡¿De dónde vino esa mujer?!
18. El error no pudo haber sido un error…
19. "¡Umm, discúlpeme! ¡¡Mi batido tiene leche!!
20. ¡Ese cliente tiene un gran corazón!
21. Cliente: “No, ¡¿pero qué tipo de carne?!”
22. ¡Las palmas faciales están en orden!
23. ¡Solo pídele que pague porque limpiaste los azulejos de tu casa!
24. Esa fue una respuesta bastante salvaje.
25. ¡¿Perdón por eso?!
El servicio al cliente es un trabajo duro que exige paciencia y comprensión por parte del empleado. Existirán personas que no siguen instrucciones, que te tratan injustamente o que simplemente tratan inadecuadamente a sus compañeros de trabajo. Aunque esta es una realidad con la que la mayoría debe lidiar, los clientes desagradables pueden resultar extremadamente decepcionantes cuando ocurren con regularidad. Comprender cómo tratar con clientes descontentos es una lección valiosa que todo propietario y empleado de una empresa debe tener en cuenta. Lo primero y más importante que debe comprender es que tiene el derecho legal de rechazar el servicio a clientes irrespetuosos sin disculparse por hacerlo. ¡Cuéntanos si tienes alguna historia para compartir con nosotros!
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